Suport

Quan ens escriguis

• Explica'ns què intentaves fer i què ha passat, i en quin mòbil (Android o iPhone) i versió de l'app.
• No cal que ens enviïs contrasenyes (no existeixen) ni dades de la teva família: no les necessitem per ajudar-te. Mai et demanarem el teu codi d'accés.

No em arriba el codi d'accés

• Revisa la carpeta de correu brossa.
• El codi caduca als 10 minuts: demana'n un de nou i fes servir l'últim que rebis.
• Comprova que has escrit bé el correu.

Entrar amb Apple o amb Google

• Pots entrar amb el teu compte d'Apple (a l'iPhone) o de Google des de la pantalla d'inici, en lloc del codi per correu.
• Si ja tenies compte amb el teu correu, entra amb aquest mateix correu: si en fas servir un altre (per exemple, el correu de reenviament privat d'Apple), serà un compte diferent i no veuràs la teva família.
• Si el botó no apareix o falla, fes servir el codi per correu i escriu-nos.

L'enllaç d'invitació no obre l'app

• Obre l'enllaç al mòbil on tens l'app instal·lada.
• Si no s'obre, copia el codi de la invitació (format XXXX-XXXX-XXXX-XXXX) i enganxa'l a l'app amb l'opció «Unir-me amb un codi».
• Les invitacions caduquen als 7 dies i s'usen una sola vegada: demana'n una de nova a qui et va convidar.

Les meves dades i la meva privacitat

• Descarregar les teves dades i eliminar el teu compte: El meu compte, dins de l'app.
• Qui veu cada cosa: les llistes i les notes són privades fins que les comparteixes; els perfils de menors només els veuen els adults que triïs.
• Desvincular el mòbil d'un menor: fitxa del menor → Mòbil del menor → Desvincular. Es talla l'accés a l'instant.
• Per a qualsevol petició sobre dades personals, fes servir la política de privacitat.

El mòbil del meu fill o filla

• Per donar-li accés: fitxa del menor → Mòbil del menor → Generar codi. Has de declarar que n'ets la mare, el pare o tutor legal. El codi es mostra una sola vegada i caduca a les 24 hores.
• Al seu mòbil, a la pantalla d'inici, tria «Ets menor i t'han convidat a una família?» i escriu el codi (ABCD-EFGH).
• Si diu que el codi no val: ja s'ha fet servir, ha caducat o se n'ha generat un altre després. Genera'n un de nou. Només pot haver-hi un mòbil per menor.
• Un menor veu el seu calendari, les seves tasques i les notes de la família; només pot marcar les seves tasques i escriure notes. No pot crear tasques ni esdeveniments.

Siri no m'entén (iPhone)

• Obre Velfy i inicia sessió almenys una vegada: sense això, Siri diu «Abre Velfy una vez para activar Siri».
• Fes servir frases com «¿Qué tareas tengo hoy en Velfy?», «¿Qué eventos hay esta semana en la familia en Velfy?», «¿Qué tareas tiene Ana hoy en Velfy?» o «Añade una tarea en Velfy». Siri només funciona en castellà i anglès, no en català.
• Només es compten les tasques amb data. Amb l'iPhone bloquejat, Siri demana desbloquejar-lo abans.
• Les dreceres apareixen a l'app Dreceres. Si no hi són, reinicia l'iPhone o espera uns minuts després d'instal·lar.

Has trobat un error de seguretat?

Escriu-nos a contact@velfy.app amb l'assumpte «Seguretat». El revisem amb prioritat. Et demanem que no el facis públic fins que l'hàgim corregit.